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Pour les colis petits et grands, nous utilisons APC Couriers. Les deux services sont basés sur un délai de livraison de 48 heures en semaine pour les adresses du Royaume-Uni continental.

Pour les envois internationaux, nous utilisons actuellement de petits colis Royal Mail, suivis/signés.

Si nous recevons votre commande avant 13 heures (du lundi au vendredi), nous expédierons l'article le jour même.

Exceptions : nos coursiers suivent les jours fériés des banques anglaises et écossaises, de sorte que les livraisons et les collectes ne peuvent pas être effectuées pendant ces dates.

Si vous passez une commande chez nous en ligne, les détails de suivi vous seront envoyés automatiquement. Veuillez vérifier votre dossier spam.

Veuillez noter que les articles listés ci-dessous ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés :

• TOUS les casques d'équitation - car ce sont des articles de sécurité.
• Articles en commande spéciale - y compris tous les casques Samshield et Kingsley Footwear
• Produits brodés
• Articles sur mesure
• Articles fabriqués sur commande dans des couleurs personnalisées
• Sous-vêtement
• Mors spécialisés et maroquinerie spécialisée

Pour les articles achetés en magasin* et retournés en magasin

Nous proposons le remboursement en magasin pour les articles retournés dans les 14 jours suivant la date d'achat, à condition que vous ayez une preuve d'achat (jusqu'au reçu ET/OU le reçu de la carte si payé par carte). Les articles doivent également être en parfait état, n'avoir pas été utilisés/portés et avoir toutes les étiquettes d'origine attachées et l'emballage inclus.

Comment et quand nous vous remboursons

Un remboursement ne peut être émis que dans le même format que l'achat initial.

CARTE - Si l'article a été payé par carte, nous rembourserons la même carte initialement utilisée pour payer l'article. Si le remboursement ne peut être effectué sur la carte originale, alors un avoir ou un échange vous sera proposé.

ESPÈCES – Si l'article a été payé en espèces, le maximum que nous pouvons offrir comme remboursement en espèces à ce moment-là est de 50 £, tout ce qui dépasse ce montant et le reste peut être offert sous forme de note de crédit, ou le reste en espèces à un moment convenu pour costume.

REÇUS CADEAUX – Les clients retournant des articles avec un reçu cadeau se verront offrir une note de crédit ou des marchandises de la même valeur. Nous n'offrons pas de remboursement en espèces pour les articles retournés avec un reçu cadeau.

CHÈQUES CADEAUX – Les clients retournant des articles achetés avec un chèque-cadeau se verront offrir un avoir ou des marchandises d'une valeur équivalente. Les remboursements ne sont pas offerts sur les articles achetés avec un chèque cadeau.

Pour les articles achetés en ligne/par téléphone**

Les articles doivent nous être renvoyés inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes apposées dans les 28 jours suivant leur réception. Veuillez utiliser un service signé via un service de messagerie réputé, tel que Royal Mail pour les articles plus petits et un service de messagerie pour les articles plus volumineux, avec une assurance adéquate pour couvrir la valeur de l'article. Nous ne pouvons être tenus responsables et ne pouvons donc pas proposer de remboursement/échange si nous ne recevons pas l'article.

Pour faciliter un remboursement rapide, veuillez remplir notre FORMULAIRE DE RETOUR, qui doit être inclus avec votre colis. Vous êtes responsable de tous les frais de port et ceux-ci ne seront pas remboursés dans le cadre du retour. Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 7 jours.

Retour de marchandises défectueuses

La loi sur les droits des consommateurs vous donne le droit de demander un remboursement, une réparation ou un remplacement si un article que vous achetez présente un défaut. Ce droit est limité à 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez pris possession des marchandises (il peut s'agir de la date d'achat ou de la date à laquelle les marchandises vous ont été livrées, selon la date la plus tardive). Après les 30 premiers jours, vous ne pouvez pas exiger un remboursement complet dans un premier temps, mais vous avez toujours droit à une réparation ou à un remplacement. Le détaillant a une possibilité de réparer ou de remplacer tout produit de qualité insatisfaisante, impropre à l'usage ou non conforme à sa description. Vous pouvez choisir si vous souhaitez que les marchandises soient réparées ou remplacées, mais le détaillant peut refuser s'il peut démontrer que votre choix est disproportionné par rapport à l'alternative. Si la tentative de réparation ou de remplacement échoue, vous pourrez alors demander un remboursement, ou une réduction de prix si vous souhaitez conserver le produit.

* Loi de 2015 sur les droits des consommateurs (applicable aux articles achetés en magasin). Vous ne pouvez retourner les produits non défectueux achetés en magasin pour un échange ou un remboursement que si le détaillant a une politique de retour. Les magasins ne sont pas tenus par la loi d'avoir une politique de retour.

**Le Règlement sur les contrats de consommation 2013 (applicable à la vente à distance)

Le Règlement sur les contrats de consommation vous confère des droits de résiliation essentiels lorsque vous concluez des contrats à distance par téléphone, en ligne ou à partir d'un catalogue. Votre droit d'annuler une commande de marchandises effectuée à distance commence à partir du moment où vous passez votre commande et se termine 14 jours à compter du jour de réception de vos marchandises. Vous disposez alors d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer effectivement la marchandise. Vous devriez obtenir un remboursement dans les 14 jours après que le commerçant a récupéré les marchandises ou que vous avez fourni la preuve du retour des marchandises (par exemple, une preuve de reçu d'envoi du bureau de poste), selon la première éventualité.

Remboursement des frais de livraison. Le détaillant doit rembourser les frais de livraison de base liés à l'acheminement des marchandises, donc si vous avez opté pour un service amélioré, par exemple garanti le lendemain, il ne doit rembourser que le coût de base. Vous devez couvrir les frais de retour des marchandises non désirées, à moins que le détaillant ne déclare qu'il couvrira ces frais.